Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour pour Capsule Sizes Ltd

Chez Capsule Sizes Ltd, nous nous efforçons de garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous deviez retourner un article. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour être simple et conviviale. Veuillez consulter la politique ci-dessous :

Retour

• Délai de retour : Les clients peuvent retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles. Les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine attachés.
• Exclusions : Certains types d’articles peuvent ne pas être retournables, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés et les articles de soins personnels. Veuillez vérifier la description du produit pour obtenir des informations de retour spécifiques avant d’effectuer votre achat.
• Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour.

Comment revenir

1. Contacter le service client : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de service client pour lancer le processus de retour. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour.
2. Emballez votre retour : emballez soigneusement le(s) article(s) dans l’emballage d’origine du produit, si possible. Incluez tous les documents, pièces et accessoires.
3. Expédiez votre retour : Envoyez votre retour à l’adresse fournie par notre équipe de service client. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
4. Recevez votre remboursement ou échange : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d’origine dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l’émetteur de votre carte.

Remboursements

• Montant du remboursement : Les remboursements incluent le prix de l’article retourné et toutes les taxes applicables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur d’expédition.
• Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. Un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

des échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un autre produit différent, veuillez suivre le processus de retour de l’article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement. Les échanges sont soumis à disponibilité.

Contactez-nous

Pour plus d’informations sur notre politique de remboursement et de retour ou pour obtenir de l’aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe de service client :

• Courriel : enquiries@capsulesizes.com
• Téléphone : +44 800 161 5503
• Formulaire de contact : Contactez-nous

Merci d’avoir magasiné avec des tailles de capsules. Nous apprécions votre confiance et visons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible.